截至2020年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉253万余件，累计商家回复量212万件，累计投诉完成量158万件，投诉完成率达到了62.45%，8月有效投诉超16万件。8月购物平台领域受818购物节影响投诉量上涨；同时8月长租公寓接连暴雷导致连续下降的投诉量再次上扬。

八月长租公寓领域接连暴雷

房产家居领域投诉量最多的就是“长租公寓”部分，今年疫情爆发以来，长租公寓投诉量经历了一段时间地猛增，但随着疫情的稳定，从2月份开始投诉量一直呈现下降的趋势，8月投诉量又有所上涨，主要是杭州、上海等地的友客、巢客、岚越等长租公寓接连暴雷。

长租公寓客诉处理情况好坏不一

为了让广大租客更放心的选择租房平台，黑猫对平台上投诉量前十的商家，其客诉处理情况进行了对比：

截止八月底，蛋壳公寓、自如客服、美丽屋、优客逸家、江寓JOYU、巴乐兔租房和我爱我家七家平台的面对投诉积极处理，平台回复率均接近100%，完成率虽然高低不一，但也都在50%以上。

而投诉量较大的青客白领公寓回复率仅有17%，而完成率更是只有12%，其在成都的子公司成都青客公寓，也被爆料称多次拖欠租金。目前，已有租客、业主等超千余人进行维权。

蛋壳公寓在8月遭遇租客的集体投诉，主要是蛋壳公寓大面积断网，大量租房长时间无法享受因有的待遇；还有大量租客投诉被长时间拖欠押金和剩余房租。

巢客遇家暴雷

巢客遇家跑路后导致投诉量上涨，不少租客交了上万房租，没住几天就被房东赶了出来！给平台交了1年的房租，平台确实月付给房东，这样的情况在长租公寓领域比比皆是，一旦平台跑路，租客也面临艰难的维权境地。

黑猫投诉再次提醒大家，现在的预付费模式越来越多，长租公寓、健身房不断暴雷，导致大家造成财产损失；消费者自身也要提高警惕，在租房时尽量直接找房东、房租最多一次性不超过三个月。

购物平台投诉量明显上涨

购物平台领域投诉量截止今年8月以来，已经经历了三次上涨，第一次是2月份受疫情影响，购买防疫物品相关消费投诉量快速上涨；第二次是618购物节，购物平台优惠问题引发大量投诉，第三次上涨就是8月受818购物节影响。

近年来，购物平台不断“造节”，从开始的“双十一”到“618”和今年新出现的“818”，每次购物节都以低价、优惠吸引消费者购买，而每次购物节都因为玩法复杂、退货难等问题引发大量投诉，黑猫投诉提醒消费者在参与购物节促销活动时应提高警惕，看清规则。

购物平台前五商家投诉量变化趋势

截止到8月底，平台累计投诉量前五的商家分别为：阿里系的淘宝、天猫，拼多多超过京东成为第二，后三位分别是京东、得物App和交易猫；8月投诉量，阿里、京东、交易猫的投诉量均有所下降，而拼多多和得物App的投诉量上涨明显。

得物App因保证金的问题导致投诉量激增，涨幅超过130%，其积极处理投诉，回复率近100%，完成率也在83.7%以上。

拼多多投诉量自今年1月以来连续上涨，8月单月投诉量更是达到了1万单以上。分析拼多多8月投诉金额可以发现，金额在11~100元占比最多，这部分投诉的主要问题是：提现现金成优惠券；100元助力红包无法提现；活动虚假宣传等，社交电商以红包方式拉新的方式目前还是饱受争议；投诉金额在10元以下的用户主要是要求商家道歉和下架相关产品，钱财事小，消费者权益必须维护！

目前拼多多在黑猫投诉平台投诉回复率接近98.5%，投诉完成率达到了65.7%，面对投诉还是在积极的处理中。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。