洞察喵
发起集体投诉
02-19 21:21:28
6月18号我接到宜宾匠人烧烤白象街店美团24号订单，接到订单之后去店里取餐，被店员告知还没做好，我等了一会儿再去商家取餐，被店员告知还没做好，我说到底还要多久？是什么情况？其中一个后厨员工告诉我顾客已经申请退款了。我说我这里显示没有退款呐。专门把我的手机拿给另外一个看了，这个员工看了之后又到他手机后台去看了这个订单，确实没有申请退款。经过确认是第一个后厨员工失误，把饿了么24号订单退款看成了是美团24号订单退款，所以就一直没有做这个订单。我当时其他订单都要超时了，所以没办法，只有先去送其他订单。当我返回商家的路上，准备去取餐，再次配送时，顾客申请退款了，商家也同意退款。因此这个订单就被商家取消了。这个订单从始至终都不是我的问题。但平台却把取消订单的罚款罚到我头上。还把这个订单的餐损也发到我头上。取消订单发了14块。餐损扣了46块2毛7。完全就是乱罚款霸王条款。并且多次打客服申诉，都是不予通过。心理何在？公道何在？完全就是乱扣款。
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