转转客服乱答复，修机赔偿都不管！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17380978650
- 转转客服中心
- 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,产品质量问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,退款,解释,改善服务
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
03-17 10:19:16
我在2024年10月17日在转转官方平台下单了该手机（型号：iPhone15promax），于2024年10月19日签收。因为我着急卖上一个手机的缘故，所以到货之后即刻去给该机贴了膜，在贴膜期间店家告诉我该机拆过并且没有气密下方有很大的缝隙（官方提供的验机图就可以看出）我去找官方客服理论并没有得出满意的答复客服一直不承认这件事情，并且一直要求我将该机寄回检查修复，但我并不接受这个调解因为我买的是99新的机器，而且我无法找到备用机（且验机报告中说明了未拆机）后面这个事不了了之。该机在使用过程中有断触跳屏等现象，我以为是系统和钢化膜太厚的问题一直没有理会。在2025年3月16日断触过于明显我前往手机店询问情况，维修人员告诉我是屏幕的问题并再次告知我该机为后拆机。我于2025年3月17日去找客服理论，客服仍表示让我寄回并告知如果我不寄回无法检测只能提供200维修费（但在我第一次沟通时，客服告知我线下门店也可以检测，现在又说不可以）。现我要求转转平台提供该机与检测报告不符的解释，并且要求转转官方给予我该有的赔偿或换一台真正符合检测报告的机型。
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