友爱喵
发起集体投诉
06-16 17:03:40
黑猫投诉 投诉对象：转转平台及对应卖家 投诉问题：商品与验机报告不符，因个人疏忽错过7天退货周期，平台拒绝重新处理 投诉要求：突破7天退货周期限制，支持退货退款或更换无瑕疵同款商品 涉诉金额：[具体金额]元 订单号：[填写完整订单编号] 投诉详情 本人于2025年5月26日在转转平台购买华为Mate 60 Pro手机订单:19268*********34492,平台验机报告明确标注“手机镜头无划痕、无磨损”（附截图证据1）。2025年[具体收货日期]收货后，当日即发现镜头存在3处明显划痕（最长约5mm，附实拍照片证据2），并于5月28日（收货后当天）通过平台客服反馈问题。 平台在沟通中已明确告知7天退货周期及操作流程，但因本人当时对问题重视不足，未及时按流程提交退货申请，导致错过2025年6月2日（收货第7天）的退货截止时间。目前距收货已超20天，但商品镜头划痕属于验机报告未提及的质量瑕疵，且问题在收货后24小时内已首次反馈，平台验机环节存在明显疏漏。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，“经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货”，该条款并未将“周期限制”作为排除消费者权利的绝对条件。转转平台作为二手交易平台，对验机报告的准确性负有更高责任，不应以固定周期为由拒绝解决验机失误导致的纠纷。 投诉诉求 1. 恳请黑猫平台督促转转平台重新受理售后申请，突破7天退货周期限制； 2. 支持本人退货退款或更换一台无瑕疵的同款华为Mate 60 Pro手机，并由平台承担退货/换货产生的运费。
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